TY - JOUR T1 - Die Gestaltung der Kundeninteraktionen in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit: eine empirische Studie JF - Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung. Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung Y1 - 2005 A1 - Karen Shire ED - Heike Jacobsen ED - Voswinkel, S. VL - 1 N1 - 00006 ER -