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K. Shire, Die Gestaltung der Kundeninteraktionen in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit: eine empirische Studie, Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung. Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung, Bd. 1, S. 219–239, 2005.
K
N. Malzahn, Ziebarth, S., und Hafkesbrink, J., KoPIWA - Kompetenzentwicklung als Teil der Innovationsstrategie, in Innovationsstrategien jenseits traditionellen Managements. Wissenschaftliche und praktische Ergebnisse des Förderschwerpunktes, H. Jacobsen und Schallok, B., Hrsg. 2011, S. 172–182.
O
S. Zeini, Hafkesbrink, J., Mill, U., und Hoppe, H. U., Open Innovation: methodologische Präzisierung und praktische Umsetzung im Verbundprojekt KoPIWA, in Innovationsstrategien jenseits traditionellen Managements. Erste Tagung des Förderschwerpunkts des {BMBF}, H. Jacobsen und Schallok, B., Hrsg. 2010.