@inbook {2014, title = {Soziale Dienstleistungen im Umbruch: Gestaltung der Produktivit{\"a}t durch Kompetenzentwicklung}, booktitle = {Bornewasser, Manfred; Kriegesmann, Bernd und Z{\"u}lch, Joachim (Hrsg.): Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Produktivit{\"a}t, Arbeit und Management. Wiesbaden: Springer Gabler}, year = {2014}, author = {Janina Evers and Krause, Michael and Joachim Hafkesbrink} }